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市一医院邀请厦航礼仪教员开展2017年护理职业礼仪培训

 妆容得体,笑容温和,

态度亲切,应答及时……

体验过航空服务的人,

大多都对空乘的服务没得挑。


    改善医疗服务水平,提高护理团队服务能力,市一医院不走寻常路——10月27日下午,我院护理部特邀厦门航空福州分公司榕鹭礼仪队资深教员进行护理职业礼仪培训,向空中天使们借鉴服务经验,提高患者满意度。这是继去年之后,第二次邀请厦航专业礼仪教员前来培训。

 

    在医院综合楼五楼礼堂,一个下午的充实课程,全院护理人员学到满满的干货,礼仪教员还给我院内训师队伍“加开小灶”,给我院留下一支带不走的教学团队。

    当天下午,培训活动由护理部主任陈庚主持。张帆院长发表致辞:十九大提出我国的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾。在这个背景下,患者对医疗服务的要求也和以往不同,以前是病看得好,刀开得好就算好,现在更要给患者获得感,让患者对服务态度满意。为此,我院特意请来厦航的专业教员培训,这是个很好的机会。希望通过培训,和对内训师的培养,训练一支患者满意的服务队伍,将注重服务的作风永远传下去。

 

 

    时间有限,三位教员兵分两路。乘务部班长乐杨威单独为我院内训师开小灶;乘务长韩倩、乘务员宋娇娇在礼堂内为全院护理人员传授职业仪容仪表与化妆技巧、沟通技巧与服务展示,把每一分钟都用得充实有收获。

场内大课

 

    什么是礼仪?韩倩乘务长开篇点题,还邀请几位员工上台,对服饰仪表进行范例教学。请大家看一看,从左边数第三位员工,穿着干练的职业套装,是不是气场两米八?

 

 

    为了让大家直观地理解各种礼仪行为规范,韩倩乘务长除了讲授理论,还亲自做动作告诉大家要点,一举一动都透出扎实的基本功。

 

 

    再来看被邀请上台的两位着装“模范生”,套装,丝袜,包脚皮鞋,全套都没落下。两位模范生还在乘务长的指导下示范礼仪动作,一个简单的站姿,鞠躬,欢迎,都不少讲究。再看看我们台下各部门负责人和全体员工,学习态度非常认真呢。

 

 

 

 

 

场外小灶
一一把关 高标准严要求

 

    为了给我院留下一支自己的培训教员队伍,乘务部班长乐杨威在礼堂外为培训师一一点评。这些看上去自然得体的动作,可不是随意就能做出来的。就说一个蹲下放东西、捡东西的动作,手不能捂肚子,蹲下要记得捋裙子,腰背挺直不能弯、不能往前塌手臂自然的下去取东西,不能有多余的表演性举动……每位内训师都反复蹲下、站起来练习,手腰背都酸了才过关。

 

 

    站立也有讲究,比起双脚并拢直立,一只脚站在另一只脚的二分之一处,是不是更显得优雅谦逊呢。

    培训结束前,乐杨威班长还高标准严要求地让大家一一上台试讲,并对大家的表现一一点评,认为今天所有人的学习劲头都非常足,而且也领悟到了每个微笑、每个举动背后的服务精神。我院护理部主任陈庚也提出,希望大家能学以致用,在改善医疗服务的道路上永不止步。 

 

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