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福州市第一医院“服务管家”正式上岗
    为了进一步提升医疗服务水平,福州市第一医院今后将为住院部患者提供“服务管家”这项全新服务模式。在2月2日下午,福州市第一医院院办主任唐卫红就“服务管家”工作职责做解读。福州市卫计委纪检组组长叶东、副调研员肖德万、福州市第一医院院长张帆、书记曹文瑜还启动水晶球,举行了“服务管家”上岗启动仪式。
    我院的服务管家将对病区采取包干制,每一位管家具体负责几个病区。当患者入院后,该病区的服务管家就会来到病床前,将印制有自己手机号码的名片递送给患者。这张小小的卡片有哪些作用呢?具体来说,当患者在住院期间,遇到一些无法解决的困难,需要协调的事项,或者有什么不满和意见,都可以直接和自己的服务管家取得联系,请求帮助。服务管家接到 电话将以最快的速度了解问题,及时帮助患者解决。据了解,这种做法在我省公立医院中还很少见,它可以真正实现垂直联系,使每位患者的需求都落实到具体人头,由服务管家牵头协调各部门处理问题,避免患者自己到处咨询反映,既省却了患者的大量时间和精力,又可以提高解决问题的质量和效率。
    在上岗的第一天,服务管家们一起前往病区,分别找各自负责范围内的每一位患者做自我介绍,并递送上自己的名片,笑容可掬。患者和家属听到介绍,连忙接过名片,握着服务管家的手,对医院贴心和周到的服务表示感谢。
    医院服务中心副主任,服务管家负责人王莺带领大家向各个病区的护士长一一对接,护士长们对这项服务也非常赞同,认为这样可以跟病区形成密切配合和互补,不留死角地解决患者各种问题。改善医疗服务水平永无止境,市一医院将继续加强员工服务意识培养,更新医院服务和管理理念,促进医院医疗服务水平实现跨越式发展。

 

 

 

 

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