为了进一步提升医疗服务水平，福州市第一医院今后将为住院部患者提供“服务管家”这项全新服务模式。在2月2日下午，福州市第一医院院办主任唐卫红就“服务管家”工作职责做解读。福州市卫计委纪检组组长叶东、副调研员肖德万、福州市第一医院院长张帆、书记曹文瑜还启动水晶球，举行了“服务管家”上岗启动仪式。

    我院的服务管家将对病区采取包干制，每一位管家具体负责几个病区。当患者入院后，该病区的服务管家就会来到病床前，将印制有自己手机号码的名片递送给患者。这张小小的卡片有哪些作用呢？具体来说，当患者在住院期间，遇到一些无法解决的困难，需要协调的事项，或者有什么不满和意见，都可以直接和自己的服务管家取得联系，请求帮助。服务管家接到 电话将以最快的速度了解问题，及时帮助患者解决。据了解，这种做法在我省公立医院中还很少见，它可以真正实现垂直联系，使每位患者的需求都落实到具体人头，由服务管家牵头协调各部门处理问题，避免患者自己到处咨询反映，既省却了患者的大量时间和精力，又可以提高解决问题的质量和效率。